Să începem cu o poveste despre persoanele dificile!
A fost odată, o companie de distribuție, în care sunt și doi angajați pe nume Emma și Alex.
Amândoi se descurcă bine, dar au o aversiune intensă unul față de celălalt. Emma îl considera pe Alex prea arogant, în timp ce Alex crede că Emma este prea rigidă și inflexibilă.
Personalitățile lor opuse duc adeseori la conflicte și le afectează capacitatea de a lucra eficient împreună, ca echipă.
Într-o zi, managerul lor, Alex, le-a atribuit un proiect important, iar Emma și Alex au înțeles că de colaborarea lor depinde tot succesul proiectului.
În timpul unei etape deosebit de dificile, Emma și Alex au ajuns într-un punct în care percepțiile lor le împiedicau progresul.
Frustrați, au decis să facă un pas înapoi și să aibă o conversație sinceră.
Într-un colț liniștit al biroului și-au împărtășit preocupările, nemulțumirile și temerile.
Emma a spus că-i admiră ideile inovatoare lui Alex, dar că îi e greu să recunoască acest lucru din cauza animozităților personale.
Alex a recunoscut că meticulozitatea și dedicarea Emmei sunt esențiale pentru succes, chiar dacă acestea intră în conflict cu dorința lui de flexibilitate.
În acel moment de vulnerabilitate, Emma și Alex au descoperit că au un obiectiv comun – amândoi își doresc succesul echipei. Din acea zi, Emma și Alex au început să colaboreze mult mai eficient.
Nu-i așa că e o poveste frumoasă? Dar cât de des vezi așa ceva în viața reală? Destul de rar, nu-i așa?!
De ce? Ar putea fi pentru că oamenii sunt ființe emoționale? Desigur! Deși emoțiile nu ne dictează unilateral reacțiile, ele ne influențează percepțiile și reacțiile.
Așadar, ce trebuie să faci pentru a putea lucra cu colegi percepuți ca fiind dificili?
Știm cu toții că, la locul de muncă, sunt și colegi cu personalități dificile care pot crea tensiuni nedorite.
Fie că este vorba de un coleg prea critic, de un șef cu cerințe nerealiste sau de un membru al echipei care creează constant conflicte, abilitatea de a lucra cu persoanele dificile este importantă pentru menținerea unui mediu de lucru productiv.
Persoanele dificile sunt cei mai buni profesori
Iată 8 strategii eficiente și sfaturi practice pentru a gestiona personalități provocatoare. Sper că acestea te vor ajuta să colaborezi și să îți atingi obiectivele chiar și în situații dificile.
1. Rămâi calm și obiectiv!
Când ai de-a face cu persoanele dificile, este important să rămâi calm, obiectiv și cât mai detașat posibil. Reacționând cu furie sau frustrare, situația se poate agrava și poate duce la conflicte suplimentare. Respiră adânc, concentrează-te pe menținerea calmului și abordează interacțiunile cu o voce fermă și o cu mentalitate deschisă.
2. Căută să înțelegi!
Pune întrebări și încearcă să înțelegi motivele din spatele comportamentului persoanei dificile. Este posibil ca aceasta să treacă prin provocări personale, să experimenteze niveluri mari de stres sau să aibă un stil de comunicare diferit. Invită persoana să descrie ce ar face dacă ar fi „în pielea ta”. Demonstrează empatie și găsește modalități de a ghida cât mai eficient interacțiunea.
3. Alege-ți bătăliile cu înțelepciune!
Nu orice conflict trebuie abordat imediat. Întreabă-te ce este important și ce nu este atât de important. Determină ce probleme merită abordate și pe care le poți ignora pentru moment. Alegându-ți bătăliile cu înțelepciune, îți vei putea conserva energia în loc să te implici în conflicte inutile.
4. Exersează ascultarea activă!
Ascultarea activă este un instrument puternic atunci când lucrezi cu persoanele dificile. Acordă atenție preocupărilor, opiniilor și punctelor lor de vedere fără să-i întrerupi sau să-i judeci. Arătă un interes autentic și reflectează ceea ce îți spun pentru a te asigura că le înțelegi perspectiva. Rezumarea ideilor lor poate aduce claritate și poate reduce tensiunea.
5. Menține-ți profesionalismul!
Indiferent cât de dificil poate fi cineva, este important să-ți menții profesionalismul în interacțiuni. Evită să te lăsați atras în comportamentul lor negativ și răspunde cu diplomație și integritate. Această abordare îți va câștiga respectul celorlalți și va preveni escaladarea situației.
6. Stabilește limite clare!
Arată că știi să pui limite clare pentru a-ți proteja principiile și pentru a-ți menține productivitatea. Comunică-ți clar așteptările, prioritățile și limitele cu orice persoana dificilă. Fii asertiv, dar respectuos când stabilești aceste limite și aplică-le consecvent.
7. Găsește numitorul comun!
Căută puncte de acord sau interese comune cu persoanele dificile. Găsirea unui teren comun poate ajuta la construirea relației și la facilitarea interacțiunilor mai productive. Concentrându-te pe obiectivele sau valorile comune, poți avea o relație de lucru mai colaborativă și mai pozitivă.
8. Cere sprijin!
Dacă gestionarea unei persoane se dovedește deosebit de provocatoare și devine copleșitoare, cere sprijin de la colegi de încredere, mentori sau superiori. Discutarea situației cu alții îți poate oferi perspective valoroase, sfaturi și alternative pentru a gestiona mai bine interacțiunile cu persoana respectivă.
În concluzie
Lucrul cu persoane dificile este o parte inevitabilă a vieții profesionale. Aplicând aceste strategii, vei putea gestiona mai eficient interacțiunile provocatoare, menținându-ți profesionalismul.
Amintește-ți că abilitatea ta de a lucra cu persoanele dificile reflectă reziliența, adaptabilitatea și abilitățile tale de leadership.
Cu răbdare, empatie și cu o abordare strategică, poți minimiza conflictele, construi relații mai puternice și prospera chiar și în cele mai provocatoare medii de lucru.
